5 советов по проведению акций в социальных сетях

15 мин.
Оглавление:

Чего можно достичь с помощью акций в соцсетях? Увеличения вовлеченности, всплеска продаж, вирального роста аудитории.

Чего можно еще добиться? Падения спроса, репутационных кризисов и открытых конфликтов с клиентами.

Хотите реализовать первый вариант? Постараемся вам в этом помочь.

Совет №1 «Выберите, какую акцию вы хотите провести»

В социальных сетях есть много отличных акций («набей татуировку с нашим логотипом – получи пиццу в подарок»), но какую из них выбрать? Давайте разбираться.

В первую очередь подумаем, как мы можем привлечь участников: 

  • Скидки
  • Подарки
  • Полезный контент
  • Бесплатная доставка

Объединим все это в одно слово «плюшки».

Теперь подумаем: за что мы будем плюшки раздавать. Какие есть варианты:

  • За репост или упоминание
  • За создание пользовательского контента
  • За отзыв
  • За заказ на определенную сумму

Первые три варианта поспособствуют продвижению в социальных сетях и нацелены на долгосрочный результат, последний – спровоцирует всплеск продаж.

Осталось дело за малым: определиться какую плюшку вы хотите предоставить, и какой результат от этого получить.


Примеры:

«Сделай репост этой записи и получи подарок к заказу»

«Бесплатная доставка по городу при заказе от 2500 рублей»

«Оставь отзыв и получи скидку на следующий заказ»

Совет №2 «Тщательно продумайте механику»

Две самые критичные ошибки при подготовке акций в социальных сетях:

1. Слишком сложная механика: «пойди туда не знаю куда, найти то не знаю что». Чем сложнее правила вашей акции, тем меньше в ней участников.

Мы недавно проводили конкурс на самый информативный отзыв для одной группы ВКонтакте. От участников требовалось:

Выложить отзыв и сделать репост отзыва к себе на страницу.

За месяц мы получили около 50 отзывов. Как вы думаете, сколько участников сделали репост? Два! Представляете, что было бы, если бы для участия нужно было бы еще, например, оставить комментарий в каком-нибудь посте?

Поэтому для успешной акции берем за правило: «не больше одного условия участия». Сделал репост – получил скидку; написал отзыв – получил подарок.

2. Сбои при выдаче «плюшек»: перед организацией акции тщательно продумайте все технические моменты. Готовы ли вы к резко увеличившемуся количеству заказов? Не будут ли операторы забывать ставить скидку? Как на складе поймут, что в заказ нужно добавить подарок? Достаточно ли у вас пицц на всех, кто сделал татуировку?

В этом клиенты похожи на детей: принесите им подарок и они вас полюбят. Пообещайте им подарок, а потом забудьте – и они запомнят это на всю жизнь (спорим, и у вас есть такая история из детства).

Комьюнити-менеджмент
Прямая коммуникация с аудиторией, возможность быстрой обратной связи
Участие аудитории в разработке контента и мероприятий для сообщества
Чувство сопричастности к бренду/ продукту /услуге. Аудитория рекомендует бренд друзьям, как что-то свое
Активисты знают друг друга в лицо и соревнуются в активности
Отправляя форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Совет №3 «Не запускайте акцию, если не уверены в её успехе»

Нет зрелища печальнее на свете, чем отсутствие участников акции в соцсети.

Почему так происходит?

· Мало подписчиков – участвовать банально некому

· Низкая вовлеченность – вроде подписчиков и много, но ваша группа им не очень интересна

· Слишком много акций - если вы проводите акции раз в полгода, срабатывает wow- эффект, люди видят редкую возможность и спешат ей воспользоваться. Если вы присылаете по электронную почту по два письма с акциями ежедневно – эксклюзивная возможность перестает быть такой эксклюзивной.

· Сложная механика

· Отсутствие рекламы – если есть свои раскрученные каналы, рекламируйте акцию там. Нет своих каналов? Всегда есть таргетированная реклама, реклама у блогеров и в тематических пабликах

· Скучный приз – за скидку 10% на лечение кариеса никто не станет делать даже репост. Точнее станут только те, кто и так собирался к вам на лечение кариеса. Приз должен быть максимально желанным для вашей аудитории.

Совет №4 «Ознакомьтесь с правилами»

Перед проведением акции сверьтесь с правилами социальной сети и действующим законодательством.

Коротко о правилах проведения акции ВК

  • Лучше не выбирайте в качестве приза «голоса» и «наборы стикеров» Вконтакте
  • Нельзя ограничивать срок действия акции достижением определенного количества лайков или репостов
    «Если эта запись наберет 1000 лайков, все получат подарки к заказу» - так нельзя!
  • Победителя нельзя определять по количеству лайков или репостов вашей записи на его странице
  • У каждой акции должен быть заранее объявленный приз
  • В социальной сети запрещено проводить акции, основанные на количестве репостов: «Кто сделает 10 репостов, тот получит приз»
  • Обязательно публично подвести итоги акции

Коротко о правилах проведения акций в РФ

  • Главное правило – четко прописать правила акции и досконально их соблюдать
  • В правилах обязательно указывать условия проведения, место и срок проведения, размер награды
  • Для проведения лотереи необходима предварительная регистрация и разрешение За выигрыш приза стоимостью выше 4 000 рублей придется заплатить налог 35%


Совет №5 «Хорошо подготовьтесь»

  • Проанализируйте акции конкурентов: обращайте внимание на количество участников, вовлеченность, периодичность у акций разных типов. Из этих данных легко определить оптимальный для себя вариант. В идеале – составьте план акций на полгода или год, с учетом сезонности.
  • Подумайте, по каким критериям вы оцените результат, какой результат для вас будет приемлемым, какой – оптимальным, какой – «WOW!». Спланируйте расходы на проведение акции. При необходимости разделите участников акций в разных социальных сетях, например, с помощью разных промокодов: так вы сможете понять, на какую соц.сеть стоит делать упор в будущем.
  • Оцените, сможете ли вы быстро мобилизовать команду при резко возросшем количестве обращений. При необходимости установите ограничения: «Приз получат только первые 100 участников акции». Помимо прогнозируемой максимальной нагрузки, такие ограничения стимулируют пользователей быстрее выполнять условия участия.
  • Обсудите акцию с коллегами: вполне возможно, что они заметят нюансы, которые пропустили вы

В заключение: чек-лист для проведения акции

  • Подобран оптимальный тип акции, в соответствии с предыдущим опытом и опытом конкурентов
  • Правила акции просты и понятны. И соответствуют правилам социальной сети
  • Весь коллектив в курсе акции и понимает её условия
  • Указан срок окончания акции
  • У компании достаточно ресурсов, чтобы обработать увеличившееся количество заказов или заявок
  • Использованы все площадки для рекламы
  • Зафиксирован результат
Нас благодарят
Нас благодарят:
«Благодаря опыту и профессионализму команды Socialair, мы получили очень качественную группу, которая выгодно отличает нас от конкурентов и приносит до 12% траффика на сайт.»
Генеральный директор, Рабинович Даниил
Нас благодарят:
«Хотим поблагодарить специалистов компании Socialair за оперативность и индивидуальный подход.»
Вице-президент Ким Джонггуан
Нас благодарят:
«Агентство недвижимости "МЕТРЫ" выбрало в качестве партнера компанию Socialair. Компания Socialair с поставленной задачей справилась. Хотим поблагодарить специалистов за оперативность и индивидуальный подход.»
SMM-специалист АН "Метры" Е.М. Никандрова, PR-специалист АН "Метры" Л.В. Чистякова
Нас благодарят:
«За время сотрудничества работники компании Socialair показали себя с самой лучшей стороны: гибки, готовы к диалогу, делают свою работу качественно и в срок, дают рекомендации по улучшению работы.»
Руководитель отдела маркетинга ООО "ВИНИЛ-ОН" С.Н. Пермякова
Нас благодарят:
«По ряду причин обеспечить полноценное управление сообществом оказалось непростой задачей, поэтому мы приняли решение пойти к профессионалам, обратившись в компанию Socialair. Благодарим компанию Socialair за профессиональную работу.»
Менеджер по маркетингу ООО “Вэлкорм”, Сырица И.С.
Нас благодарят:
«Lapsi серьезно отнеслась к выбору партнера по SMM, понимая степень ответственности за результат. За время сотрудничества работники компании Socialair показали себя с лучшей стороны: гибки, готовы к диалогу, делают все качественно и в срок.»
Маркетолог ООО «Лапси», Инжеватова И.С.
Нас благодарят:
«На сегодняшний день бренд при своем продвижении делает основной упор на социальные медиа. Высокая оперативность, мобильность и индивидуальный подход к клиенту – вот что делаем компанию Socialair привлекательной для нас.»
Бренд менеджер «Биби Восток», Никонова О.Ю.
Нас благодарят:
«С помощью Socialair мы добились увеличения количества участников группы ЛА-КРИ, существенно повысили активность участников группы, успешно проводим рекламные кампании в социальных сетях, повышая информированность целевой аудитории.»
Менеджер по цифровым коммуникациям ЗАО «ВЕРТЕКС», Жукова М.В.
Нас благодарят:
«Группа, которую нам сделали быстро завоевала сердца наших клиентов, за что мы благодарны команде Socialair!»
Генеральный директор ООО "ИнвестТехнологии", Клебанович Ю.С.
Нас благодарят:
«Выражаем благодарность компании Socialair за открытие новых горизонтов и возможностей для саморегулируемых организаций в рекламе и маркетинге.»
А.С. Михеев, ООО "Эталон Эксперт"
Нас благодарят:
«Мы работаем на рынке В2В и для нас выход в социальные медиа вызывал опасения. Socialair разработала стратегию продвижения и через 2 месяца мы убедились, что наши клиенты не только присутствуют в социальных сетях, но и готовы взаимодействовать с нами.»
Бизнес-аналитик группа компаний ДИПОЛЬ, Зотова Ольга.
Нас благодарят:
«Компания выполнила поставленные задачи: в результате трехмесячного контракта запуска рекламных ссылок количество подписчиков группы консульства ВКонтакте возросло на 25%, в Facebook - на 50%.»
Консул А. Осава
Нас благодарят:
«Благодарим компанию Socialair за плодотворное и взаимовыгодное сотрудничество. Работа выполнена на высоком профессиональном уровне. Особая благодарность за весьма комфортную коммуникацию и высококачественное исполнение задач.»
Генеральный директор ООО МФО "ИнкассоЭксперт" С.С. Ясаков
Нас благодарят:
«Parts And Strings сотрудничает с компанией Socialair с мая 2014 года. За это время было проведено множество рекламных кампаний, которые прошли успешно. Нас всегда приятно радовала обязательность и пунктуальность сотрудников компании.»
Руководитель проекта В.Е. Токарев
Нас благодарят:
«Это первая команда, которая проводит рекламные кампании абсолютно прозрачно и с предоставлением подробных отчетов по статистике. С удовольствием порекомендуем Socialair нашим партнерам как честное, ответственное и очень надежно SMM агентство.»
Директор по маркетингу ЗАО «МОБИ.Деньги», Карпова О.В.
Нас благодарят:
«Всегда очень приятно работать с командой квалифицированных сотрудников. Особенно важно, когда при работе чувствуется проявление внимания и заботы к каждому проекту и особой подход к клиенту.»
Генеральный директор ООО «РусДент», Дедов В.С.
Нас благодарят:
«Сотрудники компании Socialair быстро реагируют на запросы, качественно и в срок исполняют свои обязанности, вежливо и грамотно отвечают на вопросы подписчиков, дают рекомендации по развитию группы, вовлечению подписчиков в диалог и обратную связь.»
Начальник отдела маркетинга ОАО "НЕВСКАЯ КОСМЕТИКА", Антокольская Е.Р.
Нас благодарят:
«Сотрудники компании Socialair всегда очень внимательно относятся к нашим пожеланиям, быстро реагируют, в том числе на форс-мажоры, а также дают полезные рекомендации по увеличению эффективности рекламных кампаний.»
Тренинг-центр "СЕКС.РФ" Петербург, Вера Кривенкова
Нас благодарят:
«У нашей компании был выбор: нанять собственного сотрудника или работать со специализированной компанией. Результаты, которые мы получили от сотрудничества с Socialair, полностью оправдали наши ожидания и даже превзошли их.»
К.Ю. Костина, компания "Milovar.pro"