5 советов по проведению акций в социальных сетях

Чего можно достичь с помощью акций в соцсетях? Увеличения вовлеченности, всплеска продаж, вирального роста аудитории.

Чего можно еще добиться? Падения спроса, репутационных кризисов и открытых конфликтов с клиентами.

Хотите реализовать первый вариант? Постараемся вам в этом помочь.

Совет №1 «Выберите, какую акцию вы хотите провести»

В социальных сетях есть много отличных акций («набей татуировку с нашим логотипом – получи пиццу в подарок»), но какую из них выбрать? Давайте разбираться.

В первую очередь подумаем, как мы можем привлечь участников: 

• Скидки
• Подарки
• Полезный контент
• Бесплатная доставка

Объединим все это в одно слово «плюшки».

Теперь подумаем: за что мы будем плюшки раздавать. Какие есть варианты:

• За репост или упоминание
• За создание пользовательского контента
• За отзыв
• За заказ на определенную сумму

Первые три варианта поспособствуют продвижению в социальных сетях и нацелены на долгосрочный результат, последний – спровоцирует всплеск продаж.

Осталось дело за малым: определиться какую плюшку вы хотите предоставить, и какой результат от этого получить.

Примеры:

«Сделай репост этой записи и получи подарок к заказу»

«Бесплатная доставка по городу при заказе от 2500 рублей»

«Оставь отзыв и получи скидку на следующий заказ»

Совет №2 «Тщательно продумайте механику»

Две самые критичные ошибки при подготовке акций в социальных сетях:

1. Слишком сложная механика: «пойди туда не знаю куда, найти то не знаю что». Чем сложнее правила вашей акции, тем меньше в ней участников.

Мы недавно проводили конкурс на самый информативный отзыв для одной группы ВКонтакте. От участников требовалось:

Выложить отзыв и сделать репост отзыва к себе на страницу.

За месяц мы получили около 50 отзывов. Как вы думаете, сколько участников сделали репост? Два! Представляете, что было бы, если бы для участия нужно было бы еще, например, оставить комментарий в каком-нибудь посте?

Поэтому для успешной акции берем за правило: «не больше одного условия участия». Сделал репост – получил скидку; написал отзыв – получил подарок.

2. Сбои при выдаче «плюшек»: перед организацией акции тщательно продумайте все технические моменты. Готовы ли вы к резко увеличившемуся количеству заказов? Не будут ли операторы забывать ставить скидку? Как на складе поймут, что в заказ нужно добавить подарок? Достаточно ли у вас пицц на всех, кто сделал татуировку?

В этом клиенты похожи на детей: принесите им подарок и они вас полюбят. Пообещайте им подарок, а потом забудьте – и они запомнят это на всю жизнь (спорим, и у вас есть такая история из детства).

Совет №3 «Не запускайте акцию, если не уверены в её успехе»

Нет зрелища печальнее на свете, чем отсутствие участников акции в соцсети.

Почему так происходит?

· Мало подписчиков – участвовать банально некому

· Низкая вовлеченность – вроде подписчиков и много, но ваша группа им не очень интересна

· Слишком много акций - если вы проводите акции раз в полгода, срабатывает wow- эффект, люди видят редкую возможность и спешат ей воспользоваться. Если вы присылаете по электронную почту по два письма с акциями ежедневно – эксклюзивная возможность перестает быть такой эксклюзивной.

· Сложная механика

· Отсутствие рекламы – если есть свои раскрученные каналы, рекламируйте акцию там. Нет своих каналов? Всегда есть таргетированная реклама, реклама у блогеров и в тематических пабликах

· Скучный приз – за скидку 10% на лечение кариеса никто не станет делать даже репост. Точнее станут только те, кто и так собирался к вам на лечение кариеса. Приз должен быть максимально желанным для вашей аудитории.

Совет №4 «Ознакомьтесь с правилами»

Перед проведением акции сверьтесь с правилами социальной сети и действующим законодательством.

Коротко о правилах проведения акции ВК

• Лучше не выбирайте в качестве приза «голоса» и «наборы стикеров» Вконтакте
• Нельзя ограничивать срок действия акции достижением определенного количества лайков или репостов
  «Если эта запись наберет 1000 лайков, все получат подарки к заказу» - так нельзя!
• Победителя нельзя определять по количеству лайков или репостов вашей записи на его странице
• У каждой акции должен быть заранее объявленный приз
• В социальной сети запрещено проводить акции, основанные на количестве репостов: «Кто сделает 10 репостов, тот получит приз»
• Обязательно публично подвести итоги акции

Коротко о правилах проведения акций в РФ

• Главное правило – четко прописать правила акции и досконально их соблюдать
• В правилах обязательно указывать условия проведения, место и срок проведения, размер награды
• Для проведения лотереи необходима предварительная регистрация и разрешение За выигрыш приза стоимостью выше 4 000 рублей придется заплатить налог 35%

Совет №5 «Хорошо подготовьтесь»

• Проанализируйте акции конкурентов: обращайте внимание на количество участников, вовлеченность, периодичность у акций разных типов. Из этих данных легко определить оптимальный для себя вариант. В идеале – составьте план акций на полгода или год, с учетом сезонности.
• Подумайте, по каким критериям вы оцените результат, какой результат для вас будет приемлемым, какой – оптимальным, какой – «WOW!». Спланируйте расходы на проведение акции. При необходимости разделите участников акций в разных социальных сетях, например, с помощью разных промокодов: так вы сможете понять, на какую соц.сеть стоит делать упор в будущем.
• Оцените, сможете ли вы быстро мобилизовать команду при резко возросшем количестве обращений. При необходимости установите ограничения: «Приз получат только первые 100 участников акции». Помимо прогнозируемой максимальной нагрузки, такие ограничения стимулируют пользователей быстрее выполнять условия участия.
• Обсудите акцию с коллегами: вполне возможно, что они заметят нюансы, которые пропустили вы

В заключение: чек-лист для проведения акции

• Подобран оптимальный тип акции, в соответствии с предыдущим опытом и опытом конкурентов
• Правила акции просты и понятны. И соответствуют правилам социальной сети
• Весь коллектив в курсе акции и понимает её условия
• Указан срок окончания акции
• У компании достаточно ресурсов, чтобы обработать увеличившееся количество заказов или заявок
• Использованы все площадки для рекламы
• Зафиксирован результат