Что на самом деле думают о вас клиенты

5 мин.
Оглавление:

Весомой частью в любой стратегии продвижения является анализ конкуренции и своих собственных позиций на рынке. Именно для этих целей специалисты в области интернет-маркетинга предлагают услуги мониторинга упоминаний в сети как надежного способа выявить настроения клиентов или потенциальных клиентов некоего бренда.

Что представляет собой мониторинг упоминаний

Интернет — это среда, превзошедшая по интенсивности обсуждений кухни, улицы и лавочки. Более того, это цифровая среда, где слова, сказанные в рамках будничной беседы, остаются на серверах и доступны даже много лет спустя. Это место, где мы можем говорить открыто: никто не запомнит нас в лицо и не покажет пальцем, мы можем рассказать о том, что думаем, попросить совет или просто прочитать сотни мнений за один час.

Интернет — это необъятная вселенная, паутина, где случайно можно увидеть то, что не найдут другие или наоборот: все зависит от формулировки поискового запроса.

Найти всю информацию о каком-либо предмете могут только машины и именно к ним мы обращаемся за помощью, когда нужен качественный мониторинг упоминаний в интернете.

Получать полезные статьи блога Socialair
Отправляя форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Программа обрабатывает множество запросов, в результате чего мы видим все, что говорят о вас пользователи. Более того, благодаря неутомимым роботам и тщательно продуманным алгоритмам обработки полученной информации, вы увидите полную картину по положительным, нейтральным или негативным высказываниям во всем открытом веб-пространстве. Компетентные специалисты работают с результатами программного анализа и итог этой работы ложится в основу стратегии репутационного менеджмента.

Комьюнити-менеджмент
Прямая коммуникация с аудиторией, возможность быстрой обратной связи
Участие аудитории в разработке контента и мероприятий для сообщества
Чувство сопричастности к бренду/ продукту /услуге. Аудитория рекомендует бренд друзьям, как что-то свое
Активисты знают друг друга в лицо и соревнуются в активности
Отправляя форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Зачем нужен мониторинг упоминаний в сети

Вы можете анкетировать своих клиентов, предлагая им бонусную накопительную карту, которая даст им 1,5-процентную скидку через 10 покупок. Верить информации, предоставленной в таком формате стоит с немалой долей скепсиса. Вы можете разместить добровольный опросник на своем сайте, где пользователи выберут один из n вариантов ответа. Это будет безэмоциональный жест, возможно, сделанный с целью “ткнуть туда, куда можно тыкать”.

Приведенные варианты — это сродни живому опросу в магазине: “Вам нравятся наши продукты?” — “Да, но можно сделать и лучше”. А теперь представьте, что вы оказались в доме своего покупателя, который не видя вас, разворачивает свою покупку и тут же говорит об этом всем, кто рядом. Заказать мониторинг упоминаний бренда — это то, что позволяет оказаться “дома у покупателя”.

Еще одна причина регулярно производить мониторинг бренда кроется в особенности людей делиться неприятными впечатлениями. Положительная эмоция должна быть очень сильной для того, чтобы захотелось ее непременно выразить. В свою очередь, небольшой промах с вашей стороны может вызвать негатив на форумах, в социальных сетях и в блогах. Таким образом, узнав мнения клиентов о себе, вы сразу сможете определить свои “слабые места” и работать над их искоренением.

Третья причина позаботиться о мониторинге упоминаний в интернете — закономерное желание попасть “в тыл врага”, иными словами, узнать больше о своих конкурентах. Результаты мониторинга бренда конкурента — сильное оружие: так вы будете знать, в какую сторону направить свои усилия по развитию. Быть лучше, не имея их недостатков или освоить новую нишу, если силы явно не равны. Главное — вовремя узнать об этом.


Смотрите также
Нас благодарят
Нас благодарят:
«За время сотрудничества работники компании Socialair показали себя с самой лучшей стороны: гибки, готовы к диалогу, делают свою работу качественно и в срок, дают рекомендации по улучшению работы.»
Руководитель отдела маркетинга ООО "ВИНИЛ-ОН" С.Н. Пермякова
Нас благодарят:
«Parts And Strings сотрудничает с компанией Socialair с мая 2014 года. За это время было проведено множество рекламных кампаний, которые прошли успешно. Нас всегда приятно радовала обязательность и пунктуальность сотрудников компании.»
Руководитель проекта В.Е. Токарев
Нас благодарят:
«Благодарим компанию Socialair за плодотворное и взаимовыгодное сотрудничество. Работа выполнена на высоком профессиональном уровне. Особая благодарность за весьма комфортную коммуникацию и высококачественное исполнение задач.»
Генеральный директор ООО МФО "ИнкассоЭксперт" С.С. Ясаков
Нас благодарят:
«Выражаем благодарность компании Socialair за открытие новых горизонтов и возможностей для саморегулируемых организаций в рекламе и маркетинге.»
А.С. Михеев, ООО "Эталон Эксперт"
Нас благодарят:
«Хотим поблагодарить специалистов компании Socialair за оперативность и индивидуальный подход.»
Вице-президент Ким Джонггуан
Нас благодарят:
«Группа, которую нам сделали быстро завоевала сердца наших клиентов, за что мы благодарны команде Socialair!»
Генеральный директор ООО "ИнвестТехнологии", Клебанович Ю.С.
Нас благодарят:
«На сегодняшний день бренд при своем продвижении делает основной упор на социальные медиа. Высокая оперативность, мобильность и индивидуальный подход к клиенту – вот что делаем компанию Socialair привлекательной для нас.»
Бренд менеджер «Биби Восток», Никонова О.Ю.
Нас благодарят:
«Lapsi серьезно отнеслась к выбору партнера по SMM, понимая степень ответственности за результат. За время сотрудничества работники компании Socialair показали себя с лучшей стороны: гибки, готовы к диалогу, делают все качественно и в срок.»
Маркетолог ООО «Лапси», Инжеватова И.С.
Нас благодарят:
«С помощью Socialair мы добились увеличения количества участников группы ЛА-КРИ, существенно повысили активность участников группы, успешно проводим рекламные кампании в социальных сетях, повышая информированность целевой аудитории.»
Менеджер по цифровым коммуникациям ЗАО «ВЕРТЕКС», Жукова М.В.
Нас благодарят:
«Сотрудники компании Socialair быстро реагируют на запросы, качественно и в срок исполняют свои обязанности, вежливо и грамотно отвечают на вопросы подписчиков, дают рекомендации по развитию группы, вовлечению подписчиков в диалог и обратную связь.»
Начальник отдела маркетинга ОАО "НЕВСКАЯ КОСМЕТИКА", Антокольская Е.Р.
Нас благодарят:
«Это первая команда, которая проводит рекламные кампании абсолютно прозрачно и с предоставлением подробных отчетов по статистике. С удовольствием порекомендуем Socialair нашим партнерам как честное, ответственное и очень надежно SMM агентство.»
Директор по маркетингу ЗАО «МОБИ.Деньги», Карпова О.В.
Нас благодарят:
«По ряду причин обеспечить полноценное управление сообществом оказалось непростой задачей, поэтому мы приняли решение пойти к профессионалам, обратившись в компанию Socialair. Благодарим компанию Socialair за профессиональную работу.»
Менеджер по маркетингу ООО “Вэлкорм”, Сырица И.С.
Нас благодарят:
«Благодаря опыту и профессионализму команды Socialair, мы получили очень качественную группу, которая выгодно отличает нас от конкурентов и приносит до 12% траффика на сайт.»
Генеральный директор, Рабинович Даниил
Нас благодарят:
«Компания выполнила поставленные задачи: в результате трехмесячного контракта запуска рекламных ссылок количество подписчиков группы консульства ВКонтакте возросло на 25%, в Facebook - на 50%.»
Консул А. Осава
Нас благодарят:
«Сотрудники компании Socialair всегда очень внимательно относятся к нашим пожеланиям, быстро реагируют, в том числе на форс-мажоры, а также дают полезные рекомендации по увеличению эффективности рекламных кампаний.»
Тренинг-центр "СЕКС.РФ" Петербург, Вера Кривенкова
Нас благодарят:
«Мы работаем на рынке В2В и для нас выход в социальные медиа вызывал опасения. Socialair разработала стратегию продвижения и через 2 месяца мы убедились, что наши клиенты не только присутствуют в социальных сетях, но и готовы взаимодействовать с нами.»
Бизнес-аналитик группа компаний ДИПОЛЬ, Зотова Ольга.
Нас благодарят:
«У нашей компании был выбор: нанять собственного сотрудника или работать со специализированной компанией. Результаты, которые мы получили от сотрудничества с Socialair, полностью оправдали наши ожидания и даже превзошли их.»
К.Ю. Костина, компания "Milovar.pro"
Нас благодарят:
«Всегда очень приятно работать с командой квалифицированных сотрудников. Особенно важно, когда при работе чувствуется проявление внимания и заботы к каждому проекту и особой подход к клиенту.»
Генеральный директор ООО «РусДент», Дедов В.С.
Нас благодарят:
«Агентство недвижимости "МЕТРЫ" выбрало в качестве партнера компанию Socialair. Компания Socialair с поставленной задачей справилась. Хотим поблагодарить специалистов за оперативность и индивидуальный подход.»
SMM-специалист АН "Метры" Е.М. Никандрова, PR-специалист АН "Метры" Л.В. Чистякова