Управление и ведение сообщества подразумевает ежедневные работы на основе спланированного медиа-плана, которые включают в себя:
1. Ежедневный постинг согласно медиа-плану
2. Консультирование пользователей по всем вопросам (по предоставленному FAQ)
3. Ответы на сообщения и комментарии пользователей
4. Работа с негативными откликами, их перевод в позитивные
5. Написание новостей и художественное оформление новостей и постов из предоставленного «сырого» материала о новинках, акциях, событиях компании
6. Вовлечение пользователей в дискуссии, обсуждения
7. Удаление спам-рассылок
8. Обновление контента (дизайн аватара, информационный контент, фото и видео-материалы)
9. Создание обсуждений/опросов в рамках заданной структуры
10. Идея, организация и проведение конкурса
11. Аналитика, ежемесячная отчетность
Для того, чтобы работа строилась максимально результативно, мы рекомендуем начать с разработки Стратегии продвижения в социальных медиа. Это позволит сформировать четкий план действий, определиться с каналами работы, выявить пользовательские инсайты, сформировать бюджет и задать KPI.
Минимальный шаг для начала работы - это создание Гайдлайна продвижения. Он включает в себя следующие блоки:
1. Постановка целей продвижения в социальных медиа (примеры возможных целей: генерация лидов, формирование имиджа компании, проведение исследований, повышение лояльности покупателей и т.д.).
2. Тестирование продукта (выявление преимуществ и недостатков с точки зрения потребителя)
3. Проработка портрета ЦА (по географии, возрасту, полу, социальному статусу, потребностям, поведенческим характеристикам и т.д.).
